INFORMATIONS DE COMMANDES
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– Il n’est pas possible de modifier ou d’ annuler une commande une fois passée et validée sur le site, les commandes étant directement enregistrées sur notre serveur central. Mais il vous est toujours possible de procéder à un échange ou à un remboursement.
– Par contre, après réception de votre colis, vous disposerez de 15 jours pour effectuer des retours ou échanges.
– Pour vous accompagner durant la procédure d’échange ou retour, contactez-nous par email sur support@technocity.tn.
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– Si vous êtes perdu(e)s face aux tailles sur le site et avez peur de ne pas choisir la bonne, n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles ICI
| – Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, contactez l’équipe de notre service clients par email sur support@mabrouk.tn dans les plus brefs délais pour procéder à une rectification de commande ou à un remboursement.
– Vous pouvez retourner le colis défectueux bien emballé : • Soit en déposant les articles retournés directement dans l’une des boutiques suivantes (GRATUITEMENT) : – On vous contactera dès la réception du colis défectueux pour planifier l’envoi d’un nouveau colis ou le remboursement. |
– Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service clients par email sur support@mabrouk.tn et nous veillerons à vous envoyer le bon article ou à vous rembourser dans les plus brefs délais.
– Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, nous vous demandons de nous fournir les références de la commande et du produit non voulu.
– Vous pouvez ensuite renvoyer le mauvais article dans un délai de 15 jours dès réception du colis en le déposant dans l’agence de Rapid Poste la plus proche de chez vous.
– Une fois que nous recevrons l’article retourné, nous vous enverrons l’article que vous avez demandé dans les plus brefs délais.
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– Nous faisons tout notre possible pour garantir la bonne réception de TOUS les articles commandés sur le site.
– Si vous constatez qu’il y a un article manquant dans votre colis, contactez notre service client afin de vérifier s’il s’agit d’un oubli de notre part. Dans ce cas, nous vous enverrons votre article dans les plus brefs délais et ceci à notre charge. Si l’article est indisponible en stock , nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les 15 jours qui suivent votre appel.
– Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, nous vous demandons de nous fournir les références de la commande et du produit manquant figurant dans la facture que nous vous avons envoyé.
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INFORMATIONS DE PAIEMENT
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– Nous vous offrons plusieurs options de paiement :
• Paiements par carte : Master Card, La Poste Tunisienne, Visa et CIB.
• Paiements en espèces ou par chèque: lors de la livraison.
– Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que les renseignements que vous nous fournissez soient sécurisés.
– Tous les titulaires d’une carte de crédit ou de paiement sont sujets à la validation et à l’autorisation de notre entreprise ainsi que de l’établissement émetteur de la carte afin d’assurer un paiement sécurisé et d’empêcher toute fraude.
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Ac et condimentum potenti condimentum.
– Vous aimez les réductions/offres exclusives et nous le savons. C’est pourquoi nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site. Souvent, d’excellentes promotions sont en cours et vous permettent de faire de bonnes affaires.
– Nous envoyons aussi des codes promotionnels dans nos newsletters. Si vous n’êtes pas encore inscrits, ne tardez pas à le faire. Il se peut enfin que vous repériez un code de réduction sur notre page Facebook ou sur la bannière de notre site. Gardez vos yeux grands ouverts !
– Nos codes de réductions peuvent être envoyés individuellement et peuvent être verrouillés aux comptes en question, comme cela est expliqué lors de l’envoi du coupon.
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– Si votre carte est autorisée, elle sera débitée immédiatement, et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est passée et est en cours de traitement.
– Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée et un message s’affichera en signalant le refus de la transaction
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– Pour le moment, seul le Dinar Tunisien (TND) est autorisé comme devise de transactions.
| – Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons.
– Essayez de vérifier que les informations relatives à votre carte de paiement sont correctes, telles que la date d’émission, le type de carte, et que votre adresse de facturation est la même que celle enregistrée pour la carte.
– Si le problème persiste, saisissez les informations d’une autre carte et essayez à nouveau.
– Si cela n’aboutit pas, contactez notre service clients par email sur support@technocity.tn qui s’efforcera de vous fournir davantage de renseignements.
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INFORMATIONS DE RETOURS
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– Vous pouvez nous renvoyer tout article commandé, sous 15 jours, à partir de la date de réception . Et ceci :
• soit en déposant les articles retournés mis soigneusement dans leur emballage d’origine, directement dans l’une des boutiques suivantes :
+ Grand Tunis : Mabrouk Géant, Lac, Menzah, Carrefour, Palmarium, Lafayette, + Mabrouk Sousse, + Mabrouk Sfax. • Soit en envoyant les articles par Rapid-Poste (À VOS FRAIS) à l’adresse du siège social : Mabrouk Diffusion 124, rue 4267 2011 Den Den Tunis – Veuillez noter qu’il est très important, lorsque vous retournez un article, que nous connaissions le numéro de commande auquel il se rapporte, ainsi que vos coordonnées. Sans ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.
– Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, un email de confirmation vous sera alors envoyé. Votre demande sera dès lors traitée sous 24h afin d’assurer votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
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– Si vous avez perdu votre bon de retour, ne vous inquiétez pas, vous n’avez qu’à rappeler le service client, on pourra vous en générer un deuxième et vous l’envoyer par email.
– N’oubliez pas de l’accoler sur la face extérieure de votre colis et de nous appeler pour confirmer votre retour afin de procéder soit à un échange ou un remboursement.
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+ Grand Tunis : Mabrouk Géant, Lac, Menzah, Carrefour, Palmarium, Lafayette,
+ Mabrouk Sousse,
+ Mabrouk Sfax.
Mabrouk Diffusion
124, rue 4267
2011 Den Den
Tunis
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– Dès que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
– Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après l’expédition de votre colis, veuillez vous adresser à notre service clients.
– Si les articles rendus ne sont pas acceptés, nous vous enverrons un e-mail pour vous expliquer les raisons de refus de remboursement et nous serons à votre disposition pour plus d’informations.
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• Mandat postal en cas de paiement en espèces ou par chèque.
• Virement bancaire en cas de paiement par carte bancaire.
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– En cas d’erreur de notre part, veuillez nous en excuser.
– Si vous avez demandé un échange et avez reçu un remboursement à la place, la raison est probablement que nous n’étions pas en mesure de vous renvoyer l’article que vous souhaitiez. Par conséquent, nous avons préféré vous rembourser afin de vous permettre d’acheter ce que vous désirez à la place.
– Si vous souhaitiez un remboursement et que vous avez reçu un échange à la place, merci de contacter notre Service Clients afin d’assurer le traitement de votre demande.
– Si vous avez rendu un article en mauvais état, nous nous permettons de ne pas vous rembourser. Nous vous enverrons un email pour vous expliquer les raisons du refus
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– Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement. Veuillez vous adresser à notre service clients qui se fera plaisir de traiter votre demande dès que possible.
– Les éléments suivants sont susceptibles d’affecter le montant qui vous a été remboursé :
• Les frais de livraison qui ne sont remboursés que pour les toutes commandes non conforme annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance ou si les articles sont défectueux.
• Les réductions appliquées au moment de la vente, qui risquent de ne plus être valables.
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INFORMATIONS DE LIVRAISON
– Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé quelque chose pour une occasion spéciale. C’est pourquoi nous choisissons le coursier que nous jugeons le plus apte à livrer votre commande dans les meilleurs délais, en fonction de sa taille et de son poids.
– Notre transporteur ARAMEX prendra en charge toutes nos livraisons standards sur le territoire Tunisien. Les frais de la livraison standard sont les mêmes quelque soit la taille, le poids et la destination de votre commande sur le territoire Tunisien.
– Votre commande vous sera livrée sous 3-4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) sur toute la Tunisie.
– Votre e-mail d’expédition inclura un lien vous permettant de suivre le trajet de votre colis en ligne. Ce lien sera actif dès que votre colis sera au niveau du transporteur. Vous pourrez aussi suivre celui-ci en cliquant ici ou sur l’application de ARAMEX disponible pour Android et Apple.
– ARAMEX vous contactera par email ou téléphone pour vous faire savoir où et quand votre colis sera livré.
– Si vous n’êtes pas disponible lors du passage de l’agent Aramex, l’agent Aramex passera une deuxième fois pour vous livrer votre colis. Après deux échecs de livraison, le colis sera réexpédié vers nos entrepôts.
– Si vous avez un retard de livraison, contactez le service client par email ou par téléphone, il sera apte à vérifier l’étape de la livraison et à donner suite à votre réclamation.
– L’équipe de notre entrepôt assure une permanence continue pour que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.
– Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande partira de nos entrepôts.
– Une fois envoyée, vous devriez recevoir votre commande dans les délais publiés.
